よくあるご質問
お支払い方法について
どのような支払い方法がありますか。
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クレジットカード、PayPay、Apple Pay、Google Pay、代引きがご利用いただけます。
送料・お届けについて
お届け日の指定はできますか。
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ご指定いただけます。
ご希望日がございましたら、ご注文日より中３日以降で日程をお選びいただき、カート内のメモ欄にご明記ください。
商品の入荷時期や配送が込み合う時期においては、ご指定を承ることができない場合がございます。その際はオンラインショップよりご連絡差し上げます。
時間帯の指定はできますか。
時間帯の指定はできますか。
ご指定いただけます。
ご希望の時間帯を下記よりお選びいただき、カート内のメモ欄にご明記ください。
・午前（8時～12時）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
ただし、道路交通状況によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
お届け日はいつになりますか。
お届け日はいつになりますか。
ご指定のない場合は順次発送となります。
商品によっては発送開始日が定まっている場合がございますので、ご注文時に各商品ページをご確認ください。
複数商品・予約商品をお求めの場合は、発送日の遅い商品に合わせて個口をまとめて配送いたします。
配送形態について教えてください。
配送形態について教えてください。
配送業者は、ヤマト運輸株式会社よりお届けします。
チョコレート商品は「クール冷蔵便」、焼菓子商品は「常温便」にてお届けいたします。
クール冷蔵商品と常温商品をご一緒にご注文された場合、クール冷蔵便としてまとめて配送となります。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールが届きません。
当オンラインショップからメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますのでご確認ください。
・ご注文時のメールアドレスのご登録内容に誤りがある
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
・迷惑メール設定やドメイン指定などが解除されていない
送料について教えてください。
送料について教えてください。
お買い上げ金額 税込5,500円以上で送料無料にてお届いたします。（北海道・沖縄を除く）
ただし、ご購入者が同じでも配送先が変わる場合、それぞれの配送先料金を頂きます。
| 地域 | 配送料 |
|---|---|
| 北海道 | ¥2,420 |
| 青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島 | ¥1,870 |
| 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 | ¥1,320 |
| 新潟・長野 | ¥1,320 |
| 富山・石川・福井 | ¥1,320 |
| 岐阜・静岡・愛知・三重 | ¥1,320 |
| 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 | ¥1,210 |
| 鳥取・島根・岡山・広島・山口 | ¥1,320 |
| 徳島・香川・愛媛・高知 | ¥1,320 |
| 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | ¥1,320 |
| 沖縄 | ¥2,200 |
代引き手数料を教えてください。
代引き手数料を教えてください。
代金引換をご希望の際は、お買い上げ金額に応じて以下の手数料をお支払いください。
| ご請求金額 | 代引手数料（税込） |
|---|---|
| ~9,999円 | ¥330 |
| 10,000~29,999円 | ¥440 |
| 30,000~99,999円 | ¥660 |
| 100,000~299,999円 | ¥1,100 |
ギフトサービスについて
ラッピングについて教えてください。
ラッピングについて教えてください。
商品画像に掲載されている包装でのお届けとなります。
フランズチョコレートの商品はすべて、そのままギフトとしてご利用いただけるラッピングとなっております。
熨斗の包装はできますか。
熨斗の包装はできますか。
熨斗対応商品をご用意しております。
商品をカートに入れる際に、ご希望の熨斗をご選択ください。
対応商品についてはこちらの「熨斗対応商品」をご覧ください。
メッセージカードはありますか。
メッセージカードはありますか。
申し訳ございませんが、ただいまメッセージカードのサービスはご用意がございません。
手提げ袋をいただけますか。
手提げ袋をいただけますか。
１商品につき１枚お付けしております。
商品をカートに入れる際に、手提げ袋をご選択ください。
ご不要な場合はメモ欄にご記入ください。
ギフト配送について教えてください。
ギフト配送について教えてください。
すべてのご配送について、価格を掲載したカタログや納品書は同梱しておりません。
配送先住所と請求先住所が異なる場合、ご依頼主様が分かるように納品書に明記しております。
クーポンについて
クーポンについて教えてください。
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商品をカートに追加し、購入画面へ進むと「クーポンコード」を入力する欄がございます。
詳しくは、クーポンコードのご利用条件とご利用方法についてをご参照ください。
商品レビューについて
レビュー投稿について教えてください。
レビュー投稿について教えてください。
各商品ページより、レビュー投稿をご利用いただけます。
詳しくは、商品レビューの投稿方法をご参照ください。
返品・交換について
注文をキャンセルできますか。
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商品の特性上、ご決済後の変更・キャンセルはお受けできません。
ご注文いただいた商品が破損している場合や内容が異なっている場合は、到着後3日間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
商品を交換できますか。
商品を交換できますか。
商品の特性上、お客様都合による返品・交換はいかなる理由でもお受けできません。
万が一、ご注文いただいた商品に破損や弊社側の手違いにて商品違いがあった場合は、お手数ですが到着後3日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
【お電話の場合】：075-354-5268
【Eメールの場合】：info@franschocolates.jp
お誕生月特典について
お誕生月特典について教えてください。
お誕生月特典について教えてください。
お誕生月の前月26日までにご登録いただいた方に、バースデークーポンを配信いたします。
受け取りには以下の3つすべてを事前にご登録ください。
・お誕生月の登録
・公式オンラインショップ会員登録
・公式オンラインショップ メールマガジンの購読
注意事項
一度お誕生月を選択すると本登録されてしまいます。誤操作で、変更が必要な際はお問い合わせください。
その他詳細はこちらをご覧ください。
その他のご質問
チョコレートの保存方法を教えてください。
チョコレートの保存方法を教えてください。
直射日光、高温多湿を避けた冷暗所にて保存してください。気温は15℃程度を推奨しております。
夏場は冷蔵庫の野菜室に密閉保存し、お召し上がりの前に常温に戻すのがおすすめです。
冬場は常温で保存いただけます。暖房などでなるべく温度変化がない場所をお選びください。ただしデザートソースは開栓後、冷蔵庫にてご保管ください。
賞味期限を教えてください。
賞味期限を教えてください。
商品によって異なりますので、各商品ページの賞味期限をご確認ください。
保存料・着色料など使用していないため賞味期限が短い場合がございますが、お届け日より賞味期限が1週間以上あるものをお届けいたします。